GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las
leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C cuyo objeto
social es la importación, exportación, distribución y comercialización de artículo de
tecnología, accesorios y partes para su reparación. En cumplimiento de lo
dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor” se definió la garantía
como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de
responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que
se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y
comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente
al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en
cuanto a esas características determinadas en la ley.
Es entonces por esto que la empresa GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S., se
sirve en comunicar a todos sus consumidores las políticas de calidad,
cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada uno de nuestros productos y
servicios en la página web “lacasadelacarcasas.com”. 
TÍTULO I.
CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o
servicio es la condición en que un producto cumple con las características
inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en
Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el
deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas
técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de los mismos y, (ii) de
proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor
pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la
necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se
refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no
presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar por la garantía surge cuando se
presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las
condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores,
que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores
o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se
verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de
calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o
comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares
características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva
la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad
de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o
comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre
podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que
consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera
(por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior,
vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde
información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en
el mercado.

TÍTULO II.
POLÍTICA DE ENVÍO
 
GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S realiza despachos a todos los municipios del
territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que
garantice la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que
desea. Para el caso de la ciudad de Bogotá se realiza el envío directamente a
través de su red de contratos para la distribución de productos, sin perjuicio de la cobertura y limitaciones expresadas en la presente política pues ésta aplica para
todos los envíos en general. GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S será libre de
elegir la transportadora más conveniente para realizar los despachos.
 
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de dos (2) días
hábiles para la ciudad de Bogotá, tres a cinco (3) a (5) días hábiles para ciudades
principales y hasta siete a diez (7 a 10) días hábiles para otros destinos de
acuerdo a los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por GRUPO
COMERCIAL G1 S.A.S., para completar dicha operación.
 
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a
través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad
financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la
disposición de los recursos.
 
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la
confirmación del mismo. Se le brindará al consumidor toda la información de
envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera
pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el
cumplimiento de la presente política de garantía. 
 
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la
fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
 
- Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día
hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a
contar el tiempo de entrega.
- Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará
a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega
empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago. 

La empresa transportadora a través de la cual GRUPO EMPRESARIAL G1
S.A.S., despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un
horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto
puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente proporcionada
por GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S a través de mensajes de datos (en horario
de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo:
m@grupoeempresarialg1.com info@grupoempresarialg1.com  o en nuestra
página web: www.lacasadelcarcasa.com en el chat habilitado con nuestros
asesores. 
 
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de
edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la
firma de la guía del transportador.
 
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el
momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una
observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con
línea nacional de servicio al cliente proporcionada por GRUPO EMPRESARIAL
G1 S.A.S., a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 9am-
6pm), a través de nuestro correo m@grupoeempresarialg1.com,
info@grupoempresarialg1.com  o en nuestra página
web: www.lacasadelcarcasa.com en el chat habilitado con nuestros asesores.
 
COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos será mostrado en la página web o recibirá un mail o
notificación de confirmación. Sin perjuicio de lo anterior, GRUPO EMPRESARIAL
G1 S.A.S, se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de
los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del
pedido y pago por parte del cliente.
 
EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la
empresa transportadora encargada de efectuar la entrega y los demás datos
pertinentes para el debido y optimo conocimiento del consumidor del envío
efectuado GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S. 

DATOS DE ENTREGA
GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S. no se hará responsable de errores o
equivocaciones en los datos suministrados por el cliente en el momento de la
compra. Es deber del cliente verificar que la información suministrada de nombre,
documento de identificación, ciudad y dirección de entrega sea la correcta.
Cualquier cambio o modificación tendrá que ser gestionada por el cliente y la
empresa transportadora.

TÍTULO III.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.
 
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(i)           El plazo máximo para solicitar un cambio será de tres (3) días calendario
contados desde la fecha la entrega de los productos acompañado de su debida
factura y de acuerdo a las posibilidades de reparación del producto que se rige por
costumbre mercantil aprobada por la cámara de comercio de tres (3)
oportunidades de mejora del producto a través de su reparación.
(ii)          El producto no debe presentar mal uso, deterioros, abolladuras o
cualquier otro mal trato notorio derivado del uso incorrecto del dispositivo  o sus
accesorios, además el producto no debe haber sido modificado y debe estar en
perfectas condiciones, con el empaque original entregado y con todos los
manuales y accesorios que haya lugar. 
(iii)        El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales
(cajas), no aplica la presente política productos comprados en otras tiendas de la
misma actividad económica o en otros países pues GRUPO EMPRESARIAL G1
S.A.S., no garantiza el funcionamiento de los equipos o accesorios que no sean
parte de su inventario.
 
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el
cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por
uno de calidades superiores a las iníciales. El cambio podrá hacerse efectivo en cualquier tienda del GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S ,ubicada en Colombia o a
través de la página web “lacasadelacarcasa.com”.
 
1. Cambio en puntos de venta GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S, ubicados en
Colombia: se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta de GRUPO
EMPRESARIAL G1 S.A.S  presentar el documento equivalente a factura y
diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de
cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional
de servicio al cliente proporcionada por GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S, a
través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través
de nuestro m@grupoeempresarialg1.com
3.  En nuestra página web www.lacasadelacarcasa.com
4.  En el chat habilitado con nuestros asesores. 
5. GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S., dará respuesta a su solicitud en un plazo no
mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro
sistema que a juicio de GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S resulte conveniente.
En el evento en que proceda el cambio, GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S.,
solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste
señale.
 
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
 
-Es importante que se prueben los productos antes de retirar la etiqueta y realizar
la entrega efectiva del dispositivo o accesorio al cliente al momento de su compra.
- Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de
pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales en todo
el país.
- De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los
cambios que se realicen GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S, podrá realizar el
cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los
productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta
a su solicitud.
- Condiciones de cambios a través de la página web: www.lacasadelacarcasa.com 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma,
se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del
cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la
empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para
efectuar la devolución del producto.
 
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar
debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el
pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto
para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
 
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las
condiciones en que se encuentra el producto, GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S.,
tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios
establecidos.
 
Por regla general GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S., no hace devolución de
dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones
redención o su equivalente, para compra de productos GRUPO EMPRESARIAL
G1 S.A.S por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado,
reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos específicos y
valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento.
 
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de
cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la
cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío
inicial. GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S, se reserva la facultad de cobrar al
Cliente dicho envío.
 
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un
Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en cualquiera
de nuestras tiendas o, el código de dicho Cupón será enviado al correo del Cliente
dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra
bodega.

TÍTULO IV.
POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.
 
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un (30 )
días, el término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al
cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni
los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o
mantenimiento de los productos. Dentro de los mas comunes según tipo de
producto:
Carcasas y estucheria Golpes, rasguños, decoloración a
causa de contacto con productos químicos, fracturas en el material a causa de abolladuras o golpes.
Protección de pantalla Despues de instalado el producto en el equipo la entrega en optimas condiciones no se realizará ningun cambio, debido a que el material
generalmente es vidrio templado y es suceptible a rupturas innerentes al
uso. En caso de presentar: machas o burbujas la inspección y cambio debe
hacerse directamente en el punto de venta. Accesorios de carga (cubos de carga),
power bank y todos los sistemas de carga

Exposición a voltajes más altos de
110v, cortos electricos, humedad.
Datacables y conectores Desmebramiento a causa de halones o
tirones que dañen los filamentos de
conexión del mismo. Se entregarán
probados al cliente en cada punto de
venta, para ventas online el cliente
tendra un plazo de tres (3) días para
presentar cualquier reclamación.
Auriculares y audifonos alambricos Se entregaran probados en cada
tienda fisica, para ventas online el
cliente tendra un plazo de tres (3) días
para presentar cualquier reclamación.
Debido al maltrato de los filamentos de 

conexión pueden presentarse
problemas de desmembramiento de
los mismos a causa de golpes,
abolladuras o tirones.

Audifonos y diademas inalambricos Se entregaran probados en cada
tienda fisica, para ventas online el
cliente tendra un plazo de tres (3) días
para presentar cualquier reclamación.
La garantía extendida cubrira defectos
de fabricación (incompatibilidad
bluetooth, puerto de carga). Problemas
innerentes a mala manipulación como
desconamiento del microfono o
audifono a causa de golpes o
humedad no tendrán cubrimiento.
Aros de luz Al ser material fibra de vidrio, este
producto se entregara probado en
cada tienda para ventas online el
cliente tendra un plazo de tres (3) días
para presentar cualquier reclamación.
Reclamaciones posteriores no serán
tenidas en cuenta cuando la causal
sea rupturas del producto. Solo
atenderá defectos de fabricación.

 
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través
de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página
web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:
 
1.     Solicitudes a través de los puntos de venta GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S.:
se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta GRUPO
EMPRESARIAL G1 S.A.S., y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en
la misma para tal fin.
 
2.     Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de
cualquiera de los medios de contacto línea nacional de servicio al cliente
proporcionada por GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S., a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro
correo mercadeog1sas@gmail.com, info@grupoempresarialg1.com  o en nuestra
página web: www.lacasadelcarcasa.com en el chat habilitado con nuestros
asesores.
 
El área de servicio al cliente de GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S, revisará la
solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión
física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la
devolución del producto.
 
En el evento en que proceda la garantía, GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S .,
indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará
una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y
devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
 
 

REPUESTOS Y REPARACIONES
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será
de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la
garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según
lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
 
 
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho
dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el
producto. 

Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de
coordinar la devolución con GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S. y la empresa
transportadora, le será informada quién asume el costo de dicho envío (El Cliente
o GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S.),se coordinará con el Cliente una fecha para
recolección por la empresa transportadora, reservándose el derecho de
reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez.
 
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea
nacional de servicio al cliente proporcionada por GRUPO EMPRESARIAL G1
S.A.S., a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 9am-
6pm), a través de nuestro correo mercadeog1sas@gmail.com,
info@grupoempresarialg1.com  o en nuestra página
web: www.lacasadelcarcasa.com en el chat habilitado con nuestros asesores.
 
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, GRUPO
EMPRESARIAL G1 S.A.S, Devolverá la suma total pagada, en un término que no
excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo
señalado los Términos y Condiciones de GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S
 
REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone
que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales
como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de
crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes
del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor
cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el
producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.
 
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta
o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud
ante GRUPO EMPRESARIAL G1 S.A.S y devolver el producto, cuando sea
procedente.
 
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya
efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de GRUPO EMPRESARIAL
G1 S.A.S, coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa
transportadora efectuar la recolección.

Esta colección no contiene ningún producto.

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